返品・交換ポリシー

この度はWildvillaeをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換の条件および手続きについて、以下の通りご案内いたします。

1. 返品・交換可能期間

商品到着日から30日以内であれば、返品または交換のお申し込みが可能です。

2. 返品・交換の対象となるケース

以下のいずれかに該当する場合、返品・交換の対象となります：

• 商品に目立つ外観上の不良がある場合

• 品質に問題がある場合

• 異臭や明らかな色味の違いがある場合

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

• お客様のご都合による返品（理由は問いません）

3. 返品手続き

返品をご希望の場合は、以下の手順に沿ってお手続きください：

• メールまたはお電話にてご連絡ください

• 内容確認後、返送先住所をご案内いたします

• 商品に同梱されている返品用ラベルをご利用ください

• 商品を丁寧に梱包し、ラベルを見やすい位置に貼付のうえご返送ください

• 返品ラベルには有効期限がございますので、ご注意ください

• 指定の方法に従って発送をお願いいたします

• 商品到着後に検品を行い、問題がない場合は返金処理を行います

4. 交換手続き

交換をご希望の場合は、以下の流れで対応いたします：

• 必要情報（注文番号など）を添えてご連絡ください

• 承認後、返送方法をご案内いたします

• 同梱の返品ラベルをご利用ください

• 商品確認後、1～3営業日以内に交換品を発送いたします

5. 返金について

返金はご利用いただいた決済方法（Visa / MasterCard / Discover / JCB）へ返金いたします。

通常は1～3営業日以内に処理されますが、金融機関の状況により前後する場合がございます。

6. 送料について

• 商品不良・誤配送など当社側の理由による場合：送料は当社が負担いたします

• お客様都合による返品の場合：送料はお客様のご負担となります

7. 注意事項

円滑な対応に努めておりますが、状況によりお時間をいただく場合がございます。

また、お客様の個人情報は返品・交換対応以外の目的には使用いたしません。

8. お問い合わせ

住所： 725 Avenue K, Westwego, LA 70094-4621, United States
電話番号： +1 (734) 680-0054
メール： support@wildvillae.com

対応時間： 月曜日～金曜日 9:00～12:00 / 14:00～17:00（JST）